Тренинг «Малый диалог с Клиентом» или как специалисту салона красоты выстраивать личностные отношения с Клиентом

У Клиента сейчас есть выбор, как никогда. Уже недостаточно быть профессионалом своего дела, необходимо уметь устанавливать дружеские отношения с Клиентом и развивать их. Из двух мастеров «своего дела» Клиент вероятнее всего выберет того, с кем у него лучше отношения. И хорошо, если такие отношения складываются непринуждённо, сами собой. В большинстве случаев мастеру самому необходимо формировать и выстраивать их.

Этот тренинг помогает участникам развить навыки:

  • легкого установления контакта с Клиентом и поддержания хороших отношений;
  • развития доверительных, дружеских отношений с целью увеличения собственных продаж.

В результате тренинга участники:

  • приобретут опыт  выстраивания с Клиентами дружеских, теплых отношений;
  • научатся устанавливать и развивать отношения с разными типами Клиентов;
  • отработают ведение  с Клиентом непринужденной дружеской  беседы.

Аудитория: мастера салона различных специализаций.

Программа тренинга

Модуль 1  «Ценность развития отношений с Клиентом»

  • Кейс «Адский Ад для  Клиента при обслуживании у мастера»;
  • Почему важно не только устанавливать контакт с Клиентом, но и развивать отношения;
  • Что такое  качественные/профессиональные отношения с Клиентом;
  • Результат развития  отношений с  Клиентом  для мастера/салона/Клиента;

Модуль 2  «Техники малого разговора»

  • Понятие малого разговора. Важность малого разговора для развития отношений;
  • Техники малого разговора (ведение непринужденной беседы);
  • Структура малого разговора. Как правильно выбрать темы для малого разговора;

Практикум «Создание малого разговора»;

  • Техники активного слушания и их использование. Типичные ошибки при активном слушании.

Практикум «Техники активного слушания»

  • Техники эмоционального присоединения.

Модуль 3 «Методы установления контакта»

  • Подстройка под интересы. Типы интересов;
  • Подстройка под ценности Клиента. Диагностика ключевых ценностей;
  • Комплимент как метод присоединения. Как правильно подобрать наиболее результативный комплимент;
  • Основы техники комплиментов.Ключевые правила использования комплиментов в общении;
  • Типы личностей по модели DISC. Особенности взаимодействия с каждым типом;

Практикум «Отработка навыков взаимодействия с разными типами Клиентов».

  • Типы личностей по способу принятия решения и особенности взаимодействия с ними.

Модуль 4  «Взаимодействие с Клиентом в ситуации прерывания контакта»

  • Как понять, что контакт прерван: внутренние и внешние признаки. Основные типы ситуаций прерывания контакта: охлаждение, раздражение, обида, конфликт;
  • Причины прерывания контакта: внутренние и внешние.
  • Техники и приемы восстановления контакта;
  • Восстановление контакта в ситуации конфликта.

Продолжительность тренинга в корпоративном формате: 8-16 часов.

Стоимость: зависит от кол-ва часов и состава группы.

Дополнительную информацию просим узнавать по телефонам:

  • +7(913) 916-13-57
  • +7(903) 935-04-75
  • +7(383) 266-57-45

или по почте sk-trening.nsk@yandex.ru

Зарегистрироваться для участия:

Зарегистрироваться для участия:

Ваше имя

Ваш e-mail

Контактный телефон

Please leave this field empty.