Тренинг «Обслуживание пациентов и продажа услуг в медицинском центре»

Аудитория тренинга: администраторы, старшие администраторы, руководители медицинских центров.

В программе:

От чего зависит доход медицинского центра и заработная плата сотрудников?

  • Портрет успешного администратора (компетенции и личные качества). Типы администраторов;
  • Взаимодействие с пациентами на всех этапах обслуживания;
  • Потребности пациентов: чего они хотят, чего боятся, как выбирают клинику/врача?
  • Понятие продажи медицинской услуги — экологичные продажи.

Телефонные переговоры:

  • О чём говорит ваш голос? Умение управлять голосом при общении по телефону;
  • Создание визуального образа администратора. Правила общения по телефону.
  • Ошибки администраторов, прослушивание разговоров и анализ ошибок.

Входящие звонки и запись пациента в медицинский центр:

  • Этапы продажи медицинской услуги по телефону. Алгоритм записи пациента на консультацию/диагностику/лечение.
  • Пациент звонит с вопросом «А сколько стоит…?» Что должен сказать администратор, чтобы замотивировать пациента на приход в вашу клинику.
  • Правила озвучивания информации: об услуге, докторах, преимуществах лечения.

Практика: составление скриптов, речевых модулей, тренировка в упражнениях, индивидуальная работа тренера с каждым участником.

Пациент пришел в медицинский центр:

  • Психология общения и особенности взаимодействия с пациентами (в зависимости от профиля МЦ)
  • С чего начинается сервис в клинике? Стандарты обслуживания пациентов и зачем они нужны в медицинском центре.

Практика: примеры и разбор ситуаций из практики МЦ.

Экспресс-диагностика типа поведения пациентов. Работа с разными типами пациентов.

Конфликтные ситуации в клинике:

  • Причины конфликтных ситуаций;
  • Действия администраторов, приводящие к недовольству пациентов, скандалам и негативным отзывам в интернете;
  • Нейтрализация конфликтов, алгоритм работы администратора и всего коллектива МЦ (в зависимости от ситуации).

Практика: тренировка стрессоустойчивости участников, что и как говорим, порядок действий в сложных ситуациях (индивидуальная и групповая работа с бизнес-кейсами)

 В ходе тренинга теоретические блоки закрепляются практическими занятиями (групповыми и индивидуальными), упражнениями, деловыми играми и т.д.

Продолжительность тренинга в корпоративном формате: 8-16 часов.

Стоимость: зависит от кол-ва часов и состава группы.

Дополнительную информацию просим узнавать по телефонам:

  • +7(913) 916-13-57
  • +7(903) 935-04-75
  • +7(383) 266-57-45

или по почте sk-trening@ngs.ru

Зарегистрироваться для участия:

Ваше имя

Ваш e-mail

Контактный телефон

Please leave this field empty.