Тренинг «Продажи по телефону в интернет-магазине»

Аудитория: менеджеры по продажам, операторы интернет-магазинов

Цели тренинга:

Повышение продаж через овладение менеджерами навыками продаж по телефону;

Отработка навыков результативного общения по телефону.

В программе:

  1. Кто Ваши клиенты? Особенности продажи Вашего товара.
  2. Правила общения по телефону:
  • Стандарты общения по телефону
  • Как голос и речь менеджера влияет на продажи товара и имидж Вашей компании.
  • Компоненты доверия, какие фразы говорить не рекомендуется.
  • Алгоритм продаж по телефону.
  1. Этапы продажи:
  • Вступление в контакт, ориентация на диалог с покупателем. Техники привлечения внимания.
  • Выявление потребности. Виды вопросов. Как с помощью вопросов можно понять мотивы и критерии выбора покупателя. Составляем свою воронку вопросов.
  • Умение слушать и понимать запрос клиента. Что означают слова-маркеры?
  • Мини-презентация товара. Рациональные и эмоциональные способы влияния на покупателя. Что обязательно должно быть в презентации. Делаем презентации, тренируемся.
  • Как делать допродажи по телефону и гарантированно увеличивать средний чек интернет-магазина.
  • Индивидуальная и групповая работа по составлению речевых модулей. Тренировка с записью на диктофон.
  1. Работа с возражениями и рекламациями покупателей:
  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Отработка типичных возражений покупателей интернет-магазинов:

«Я передумал покупать»

«Думаю, что у Вас товар некачественный»

«Не понравились условия доставки/оплаты»

«Слышал плохие отзывы»

«Что если я заплачу деньги, а товар мне не понравится?» и т.д.

  • Нестандартные клиенты и трудные случаи в работе с покупателями. Разбор ситуаций из практики.

Методы проведения тренинга: ролевые игры, командная и  индивидуальная работа с бизнес – кейсами. По окончании тренинга у участников остается рабочая тетрадь с готовыми речевыми модулями и алгоритмами ответов.

Продолжительность тренинга — 1 день, с 10 до 18 ч.

Стоимость тренинга  зависит от кол-ва часов и состава группы

Дополнительную информацию просим уточнять по телефонам:

  • +7(913) 916-13-57
  • +7(903) 935-04-75
  • +7(383) 266-57-45

или по почте sk-trening@ngs.ru

Зарегистрироваться для участия:

Ваше имя

Ваш e-mail

Контактный телефон

Please leave this field empty.