Тренинг «Работа с пациентами клиники через клиентскую базу»

Размышляя над тем как эффективнее «загрузить» клинику и врачей, руководители многих клиник уже давно пришли к здравой мысли — начать работу с существующей базой пациентов. В одних клиниках эта работа налажена и приносит свои плоды, в других пока «хромает» из-за ряда причин. Что это за причины и как создать систему работы с уже имеющимися пациентами — об этом пойдёт речь на тренинге.

Цели и задачи тренинга:

  • повысить эффективность работы сотрудников клиники с клиентской базой через создание системы;
  • разобрать технологии работы и варианты скриптов (сценариев звонков) по профилю клиники;
  • сформировать умения и навыки сотрудников в работе с возражениями.

Кто участники: администраторы, операторы и специалисты call-центра, старшие администраторы, менеджеры по работе с клиентами.

В программе:

Система работы с базой пациентов:

  • Причины, по которым работа с базой пациентов может не приносить должного результата.
  • База пациентов как инструмент удержания имеющихся и привлечения новых пациентов в зависимости от профиля клиники.
  • Сегментирование КБ — деление на группы по общим признакам, как работать с каждой из этих групп.

Практическое задание: разработка совместно с участниками тренинга новых идей и вариантов предложений каждой группе пациентов.

Исходящие звонки пациентам по телефону:

  • Цели и задачи исходящих звонков.
  • Основные «ошибки» специалистов при обзвоне базы пациентов.
  • Алгоритм звонка: начало звонка, фразы специалиста, вызывающие интерес к продолжению разговора, приглашение в клинику/презентация услуги, завершение разговора.
  • Варианты скриптов в зависимости от цели звонка.

Практика: написание скриптов, индивидуальная работа с каждым участником.

Типичные возражения пациентов и как с ними работать.

Алгоритм отработки возражений. Варианты:

  • «Лечение не дало результата»
  • «Нет денег, чтобы продолжить лечение»
  • «Мне не понравилось….»
  • «Всё дорого»
  • «Я подумаю»
  • «Ходим в другое место»

Практика: тренировка возражений в упражнениях.

  • Психологический настрой специалиста. Как сохранять позитив в случае негативной реакции в свой адрес/в адрес клиники со стороны пациента.

Методы проведения тренинга: мини-лекции, дискуссии, мозговые штурмы, упражнения, ролевые игры, примеры из практики и т.д.

Продолжительность тренинга: 6 — 8 часов

Стоимость тренинга зависит от кол-ва часов и состава группы.

Дополнительную информацию просим уточнять по телефонам:

  • +7(913) 916-13-57
  • +7(903) 935-04-75
  • +7(383) 266-57-45

или по почте sk-trening.nsk@yandex.ru

Зарегистрироваться для участия:

Ваше имя

Ваш e-mail

Контактный телефон

Please leave this field empty.